​Na MLSELECT, prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

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1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;

• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados.

Após o recebimento e a conferência do produto, a MLSELECT realizará o reembolso pelos mesmos meios utilizados na compra.

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2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a MLSELECT em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Será necessário informar:

• Número do pedido;

• Descrição do defeito;

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após a análise, a MLSELECT poderá optar por:

• Substituição do produto;

• Envio de um novo produto;

• Reembolso integral do valor pago.

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3. Produto Incorreto ou Avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou que tenha sofrido avarias durante o transporte, deverá comunicar a MLSELECT em até 7 dias corridos após o recebimento.

Poderão ser solicitadas fotos da embalagem e do produto para análise e validação da ocorrência.

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4. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de produtos que:

• Apresentem sinais de mau uso;

• Tenham sido danificados pelo cliente;

• Não possuam comprovação da compra;

• Tenham sido alterados ou modificados após o recebimento.

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5. Custos de Envio

Responsabilidade da MLSELECT

Os custos de envio serão integralmente cobertos pela MLSELECT nos casos de:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto enviado incorretamente;

• Produto avariado durante o transporte.

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Arrependimento da Compra

Nos casos de desistência dentro do prazo legal de 7 dias, a devolução será realizada conforme a legislação vigente aplicável ao comércio eletrônico.

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6. Prazo para Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: o estorno será realizado conforme os prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• PIX: reembolso em até 10 dias úteis;

• Boleto bancário ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis para conta bancária de titularidade do comprador.

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7. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a equipe da MLSELECT pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: atendimento@mlselect.com.br
WhatsApp: (inserir número de atendimento)
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessário.

A equipe da MLSELECT responderá à solicitação em até 2 dias úteis.

 

8. Produtos Enviados por Fornecedores Parceiros

Alguns produtos comercializados pela MLSELECT podem ser enviados diretamente por fornecedores nacionais ou internacionais. Nesses casos, procedimentos específicos de logística reversa poderão ser aplicados para trocas, devoluções e garantias.

Independentemente da origem do envio, a MLSELECT permanece responsável pelo atendimento e suporte ao cliente durante todo o processo de compra, entrega, troca e devolução.

 

9. Aceitação da Política

Ao realizar uma compra no site da MLSELECT, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os termos desta Política de Troca e Devolução.